구독자·조회수는 줄어드는데, KPI는 그대로입니다. AI 검색 확산이 만든 유입 구조 변화 — 핵심 채널 선정부터 AI 활용 연간 운영 계획, 이슈와 핵심 사업을 연결하는 콘텐츠 기획, 네이버 검색 최적화, 언론홍보 연계, 대행사 전 주기 관리, 고객소통지수 중심 KPI 재설계까지 2일 9시간에 하나의 운영 체계로 정리합니다. 콘텐츠 기획과 성과 보고를 실제 대시보드로 체험하는 100% 실무 중심 교육.
유입 감소는 담당자의 역량 문제가 아니라 구조 변화입니다. 구글 검색에 AI 요약이 표시되면 링크 클릭률이 15%에서 8%로 떨어지고(Pew Research, 2025), 2026년 구글 검색의 68%는 클릭 없이 끝납니다(Similarweb 클릭스트림 분석). 조회수·유입량 중심 KPI를 그대로 두면 담당자 평가와 부서 성과가 함께 흔들립니다. 대응은 네 단계입니다. ① 채널별 유입 구조를 진단해 하락 원인을 데이터로 분리하고, ② 팔로워 수·게시물 수 같은 허영지표를 걷어낸 뒤, ③ 댓글·공유·저장 등 고객소통지수와 전환 중심으로 KPI를 재설계하고, ④ 내부평가·경영평가에 맞는 보고 논리를 구성합니다. 이 과정은 이 네 단계를 채널 전략·콘텐츠 기획·대행사 관리와 함께 2일 9시간에 정리합니다.
※ 수치 출처: Pew Research Center(2025.7, 미국 성인 900명 검색 행동 분석)·Similarweb/SparkToro(2026.6, 미국 클릭스트림). 해외 데이터 기준으로 국내 환경과는 차이가 있을 수 있습니다.
| 다룹니다 | 다루지 않습니다 | 적합한 과정 추천 |
|---|---|---|
| 채널 목적 정의와 핵심 채널 선정 | 홍보 업무 전반 기초 | → 홍보담당자 실무역량 Level Up |
| 콘텐츠 기획·연간 운영 설계·검색 최적화 | 유튜브 단일 채널 심화 운영·영상 제작 | → 유튜브 과정 |
| 대행사 선정·계약·월별 보고 검증 | 평시 기자 관계·언론홍보 전반 | → 언론홍보 실무교육 |
| 고객소통지수·전환 중심 KPI 재설계 | 홍보 전반 성과 정량 측정 심화 | → 홍보성과 측정(정량화) |
| 악플·부정 댓글 초기 대응 원칙 | 위기 상황 언론 대응·매뉴얼 작성 | → 위기관리와 커뮤니케이션 실무교육 |
| 이런 분께 적합합니다 |
|---|
| 기업·기관 SNS 채널을 직접 운영하는 홍보팀·뉴미디어팀·마케팅팀 실무자 |
| 혼자서 여러 채널의 기획·제작·보고까지 담당하는 1인 담당자 |
| 팔로워 수 중심 KPI를 실질 지표로 재설계해야 하는 공기업·공공기관 담당자(내부평가·경영평가 대응) |
| SNS 대행사 발주·심사·운영 관리 업무를 맡은 담당자 |
| 레거시 미디어 중심에서 벗어나 채널 다양화를 검토하는 홍보 책임자 |
| 인식 개선용인지 구매·전환용인지, 채널의 목적부터 다시 정리해야 하는 실무자 |
| SNS 채널 운영을 처음 맡아 기준이 필요한 신규 담당자 |
'콘텐츠를 어떻게 만들까'가 아니라 '뉴미디어 채널을 어떻게 기획·운영할까'를 기준으로, 기획·운영·대행사·성과 보고의 흐름이 이어지도록 구성했습니다.
채널이 많아질수록 흔들리는 건 '우리는 왜 이 채널을 하는가'라는 기준입니다. 네이버 블로그·유튜브·페이스북·인스타그램·틱톡을 중심으로 채널별 특성과 달라진 이용 행태를 정리하고(스레드·링크드인 등 신규 채널 지형도 함께 소개), 인식 개선인지 구매·전환인지 채널의 목적을 먼저 정의한 뒤, 업종·타깃 기반 핵심 채널 선정 기준과 채널별 역할 분담(채널 믹스), 1인 담당자의 운영 우선순위를 세웁니다.
실습 우리 조직 채널 포트폴리오 점검 · 결과물 채널 선정 기준표, 채널 목적 정의 시트
제작 기술보다 먼저 서야 하는 것은 기획입니다. AI를 활용해 시즌 이슈·기념일·사업 일정을 잇는 연간 운영 계획과 콘텐츠 캘린더를 세우고, 사회 이슈·SNS 트렌드와 우리 핵심 사업을 연결하는 소재 기획을 익힙니다. 콘텐츠 유형·포맷 구성 방법, 네이버 키워드 기반 제목·해시태그 검색 최적화, 원소스 멀티유즈 재활용, 언론홍보와의 연계(보도자료↔SNS 전환·발행 시점)까지 — 트렌드·소재 레이더 대시보드를 시연·체험합니다.
실습 우리 사업-이슈 연계 소재 기획 · 결과물 연간 운영 계획·콘텐츠 캘린더 템플릿, 검색 최적화 체크리스트, AI 콘텐츠 기획 프롬프트팩
RFP·과업 정의 → 심사·선정(5대 평가 항목, 제안 인력≠실무 인력 확인) → 기술협상·계약 조항(KPI·원자료 제공·소유권·이관) → 월별 업무보고 검증 루틴까지 대행사 관리의 전 주기를 정리합니다. 두세 달 지나면 퀄리티가 떨어지는 원인과 방지 장치를 잡고, '기획과 최종 판단은 담당자, 생산은 대행사'라는 R&R 기준을 세웁니다.
실습 대행사 선정 평가표 작성 연습 · 결과물 선정 평가표, 계약 필수조항·월간 리포트 검증 체크시트
AI 검색 요약과 제로클릭 확산이 조회수·체류시간 지표를 어떻게 흔드는지 데이터로 진단하고, 방치했을 때 담당자 평가와 부서 KPI·경영평가에 미치는 영향을 정리합니다. 고객소통지수(댓글·공유·저장)·전환 중심 KPI 재설계와 내부평가·경영평가 대응 논리, 경영진 보고 체계까지 세우고, KPI·고객소통지수 성과보고 대시보드를 시연·체험합니다.
실습 우리 조직 KPI 재설계 초안 · 결과물 KPI 재설계 가이드, 경영진 보고 템플릿
채널 운영이 감과 야근이 아니라 화면과 데이터가 되도록, 실무에서 바로 쓰는 대시보드 2종을 강의에서 직접 시연·체험합니다.
소재 회의에 쓰던 시간을 줄이고, 연간 운영 계획과 콘텐츠 캘린더를 데이터로 뒷받침할 수 있습니다.
유입이 줄어드는 환경에서도 경영진·내부평가가 납득하는 정량 성과보고를 짧은 시간에 완성할 수 있습니다.
※ 대시보드는 강의 중 사용법을 시연·체험하는 방식으로 제공되며 수강생이 직접 구축하지는 않습니다. 수료 후 일정 기간 이용이 가능하며, 운영 정책에 따라 제공 범위·기간이 조정될 수 있습니다.
아래 핵심 양식을 포함해 실무 자료 7종 이상을 제공합니다.
SNS·뉴미디어 담당자가 실제로 막히는 지점과 해결 방향을 짧게 정리했습니다. 채널을 하나라도 운영해 본 분이라면 공통으로 확인해 보세요.
채널이 아니라 목적에서 출발해야 합니다. 인식 개선인지 구매·전환인지 정의하고, 타깃이 실제로 머무는 채널을 확인한 뒤, 운영 인력이 감당할 수 있는 수만큼 우선순위를 정합니다. 모든 채널을 같은 강도로 운영하는 것이 가장 흔한 실패 원인입니다.
다루는 시간 1일차 10:00 '채널 전략' — 채널 선정 기준표
팔로워 수·게시물 수는 목적과 연결되지 않은 허영지표입니다. 댓글·공유·저장 같은 고객소통지수와 검색 유입·전환 기여로 KPI를 재설계하면, 같은 운영으로도 보고할 성과가 생깁니다. 공기업이라면 경영평가의 소통 실적 관점과도 연결됩니다.
다루는 시간 2일차 11:40 'KPI 재설계와 성과 보고'
발행량이 아니라 기획의 문제인 경우가 대부분입니다. 무슨 이야기를, 언제, 왜 할지 정하지 않은 채 올리면 반응이 나올 수 없습니다. 타깃의 관심 검색어·사회 이슈와 우리 사업을 연결하는 소재 기획 루틴부터 세워야 반응이 달라집니다.
다루는 시간 1일차 13:00 '콘텐츠 기획과 연간 운영 설계'
우리가 쓰고 싶은 단어가 아니라 사람들이 실제로 검색하는 단어로 제목·본문·해시태그를 써야 합니다. 네이버 키워드 도구·트렌드로 검색량 있는 키워드를 확인해 제목 앞쪽에 배치하는 것부터 시작합니다.
다루는 시간 1일차 13:00 '검색 최적화' — 체크리스트
제안 때의 시니어가 빠지고 실무 인력이 바뀌는데 검수·페널티 루프가 계약에 없기 때문입니다. 산출물 기준·리포트 원자료 제공·검수 횟수를 계약에 명문화하고, 월별 업무보고를 원자료와 대조하는 검증 루틴으로 관리해야 합니다.
다루는 시간 2일차 10:00 '대행사 관리 전 주기'
유입 총량 회복에 매달리기보다 KPI를 유입량에서 소통·전환의 질로 옮기는 것이 현실적인 대응입니다. 동시에 검색·AI검색에 인용되기 쉬운 콘텐츠 구조(질문형 제목·두괄식 답·근거 데이터)로 전환해 남는 유입의 질을 높입니다.
다루는 시간 2일차 11:40 'AI검색 시대의 KPI 재설계'
※ 현안 항목은 과정 참가자 실무현안 워크숍 응답 등을 바탕으로 정리했으며, 답변은 일반적인 실무 기준입니다.
기업홍보연구원 소속 연구위원
본 과정은 기업·공공기관 홍보와 SNS·뉴미디어 채널 운영 현업 경험을 갖춘 사내 연구위원이 직접 설계하고 매 차수 진행하는 과정입니다.
채널을 운영하는 담당자가 현장에서 부딪힌 질문이 이 과정에 쌓여 있습니다. 연구위원은 매 차수 교육생의 실제 질문을 수집·정제해 다음 차수 커리큘럼에 반영합니다. 그래서 이 과정은 강사가 가르치고 싶은 내용이 아니라, 실무자가 실제로 막히는 지점을 다룹니다.
플랫폼 알고리즘과 검색 환경이 바뀌면 채널 운영의 기준도 함께 바뀝니다. 강사(기업홍보연구원 소속 연구위원)는 최신 채널 트렌드와 사례를 끊김 없이 반영해, 지금 현장에서 바로 쓸 수 있는 운영 기준을 전달합니다. 모든 과정은 외부 강사가 아닌 사내 연구위원이 직접 개발·운영합니다.
바로 참고할 레퍼런스와 데이터가 있었습니다
"실제적으로 바로 참고할 수 있는 레퍼런스와 데이터를 기반으로 말씀해주셔서 좋았습니다." 타 기관의 사례와 문제점까지 함께 공유돼 현업에 바로 참고하기 좋았다는 평가입니다.
수료생 설문 후기 · 실무 레퍼런스
형식이 아니라 실무에 도움이 됐습니다
"항상 실무에 도움되도록 교육, 설명해주셔서 감사합니다!" 형식적인 설명보다 실무에 직접 도움이 되는 내용으로 구성돼 만족도가 높았다는 평가가 이어집니다.
수료생 설문 후기 · 실무 적용
실무에 바로 쓰는 팁이 많았습니다
"열정적으로 하나씩 가르쳐주셔서 좋았습니다." 실무에 바로 쓸 수 있는 팁이 많아 도움이 되었다는 피드백이 반복적으로 확인됩니다.
수료생 설문 후기 · 강의 방식
※ 후기는 본 과정 수료생 설문의 실제 평가를 요약·정리한 내용입니다.
개인 수강은 물론 단체 수강과 기관 맞춤형 출강까지 문의하실 수 있습니다.
